El arqueo del TPV no cuadra
Revisa apertura, efectivo esperado, movimientos y recuento antes de confirmar el cierre de caja.
- Permiso de gestión de caja y la apertura de tienda y terminal que vas a revisar.
- Un recuento físico del efectivo y las referencias de ventas, devoluciones y movimientos de esa caja.
Sigue el recorrido
TPV web actual · caja, empleado e importes ficticios.
Localiza la apertura correcta
En TPV → Arqueos, revisa fechas, tienda, terminal, empleado y estado. Abre «Detalle de caja y arqueo» de la apertura afectada.
La revisión corresponde a la sesión de caja que has contado.
Localiza la apertura correcta
En TPV → Arqueos, revisa fechas, tienda, terminal, empleado y estado. Abre «Detalle de caja y arqueo» de la apertura afectada.
Qué deberías ver. La revisión corresponde a la sesión de caja que has contado.
Contrasta el efectivo esperado
Revisa fondo inicial, ventas en efectivo, devoluciones y movimientos de caja. Comprueba que no estás incluyendo cobros de tarjeta como dinero físico.
Qué deberías ver. Puedes explicar de dónde sale el efectivo esperado.
Revisa entradas y salidas
Contrasta los movimientos de caja y sus motivos con las operaciones reales. Si falta registrar uno, utiliza su flujo con cuenta de contrapartida e importe correctos antes del cierre.
Qué deberías ver. Los movimientos reflejan lo ocurrido en esa apertura.
Recuenta antes de cerrar
Para una caja abierta, pulsa «Cerrar caja y contar» y revisa las unidades por denominación. Comprueba «Efectivo esperado», «Efectivo contado» y «Diferencia».
Qué deberías ver. El contado se calcula desde el efectivo que has introducido.
Explica y confirma el cierre revisado
Si existe diferencia, completa «Motivo de la diferencia» y las notas necesarias antes de confirmar. Revisa el detalle final; si la caja ya está cerrada, conserva su referencia para la revisión del responsable.
Qué deberías ver. El arqueo conserva el contado y la diferencia explicada.
Al terminar
El arqueo conserva el contado y la diferencia explicada.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Las ventas con tarjeta aumentan el efectivo físico?
No deben contarse como billetes o monedas. Contrasta el desglose y las formas de cobro.
¿Puedo cerrar con diferencia?
La pantalla solicita el motivo cuando la diferencia no es cero. Revisa el recuento y la explicación antes de confirmar.
¿Debo crear otra apertura para corregir un cierre anterior?
Una apertura nueva corresponde a otra sesión de caja. Conserva la referencia del arqueo anterior y solicita su revisión por el flujo disponible.
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