Comprueba un ticket tras un corte de conexión
Revisa el resultado del cobro y recupera el ticket guardado sin crear otra venta por error.
- La operación original se inició en TPV y conservas su referencia.
Sigue el recorrido
TPV web de Kerryvo · datos de ejemplo de Mercado Olivo.
Conserva la operación original
Si la conexión falla al confirmar, no cambies la referencia ni inicies otra venta para sustituirla de inmediato.
Puedes consultar la misma operación que estabas confirmando.
Conserva la operación original
Si la conexión falla al confirmar, no cambies la referencia ni inicies otra venta para sustituirla de inmediato.
Qué deberías ver. Puedes consultar la misma operación que estabas confirmando.
Recupera el ticket guardado
Cuando la interfaz ofrezca «Recuperar ticket guardado», utiliza esa acción y revisa el documento y el cobro recuperados.
Qué deberías ver. Sabes si el servidor llegó a guardar el ticket.
Continúa con la misma referencia
Si necesitas reintentar la operación pendiente, mantén la misma referencia. Si ya está guardada, comprueba el resultado y continúa con la siguiente venta.
Qué deberías ver. Evitas registrar dos veces la misma venta.
Al terminar
Compruebas el estado de la operación original antes de repetirla.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
El datáfono cobró pero no veo el ticket
No vuelvas a cargar la tarjeta. Comprueba la operación original y el movimiento del datáfono antes de continuar.
No puedo recuperar el resultado
Anota la referencia y el mensaje mostrado, y utiliza el enlace de soporte al final de esta guía.