Devuelve un ticket y registra el reembolso
Parte del ticket original y elige las unidades y el medio del reembolso.
- Permiso de devoluciones de TPV y acceso al terminal.
- Ticket original cobrado y unidades pendientes de devolver.
Sigue el recorrido
- 1Localiza el ticket original
- 2Selecciona las unidades
- 3Prepara el reembolso
- 4Confirma la devolución
Localiza el ticket original
En TPV → Devoluciones, localiza el ticket cobrado que vas a devolver. Revisa terminal y empleado.
La devolución queda vinculada a la venta correcta.
Localiza el ticket original
En TPV → Devoluciones, localiza el ticket cobrado que vas a devolver. Revisa terminal y empleado.
Qué deberías ver. La devolución queda vinculada a la venta correcta.
Selecciona las unidades
Indica las unidades de cada línea, o usa «Devolver todo lo pendiente» cuando corresponda. Añade el motivo.
Qué deberías ver. Solo se devuelven cantidades aún pendientes.
Prepara el reembolso
Elige medios, cuentas e importes del reembolso. Comprueba que coinciden con el total que vas a devolver.
Qué deberías ver. El reembolso refleja cómo se devuelve el dinero al cliente.
Confirma la devolución
Pulsa «Confirmar devolución y reembolso» y espera la confirmación. Comprueba el documento rectificativo y el resultado.
Qué deberías ver. Quedan registrados la rectificativa, el reembolso y la reposición de stock que corresponda.
Al terminar
La devolución y el reembolso quedan registrados contra el ticket original.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
No puedo devolver toda la cantidad
Revisa las devoluciones anteriores: solo puedes devolver lo que todavía queda pendiente.
La mercancía está dañada
Revisa el tratamiento físico del artículo y los movimientos generados. El registro de devolución no sustituye la comprobación del producto.