El correo de la factura no sale o su entrega es incierta
Distingue la configuración SMTP, la preparación del mensaje y una entrega sin confirmar antes de reenviar.
- Permiso para consultar la factura y su envío; titular o administrador para cambiar la configuración de correo.
- Destinatario esperado y mensaje del intento de envío. Las contraseñas del servidor no se comparten con soporte.
Sigue el recorrido
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Comprueba el destinatario y el documento
Abre la factura guardada y revisa el correo del cliente y los destinatarios del mensaje. Comprueba asunto, texto y documento antes de enviar.
El envío está dirigido a la persona correcta y utiliza el documento previsto.
Comprueba el destinatario y el documento
Abre la factura guardada y revisa el correo del cliente y los destinatarios del mensaje. Comprueba asunto, texto y documento antes de enviar.
Qué deberías ver. El envío está dirigido a la persona correcta y utiliza el documento previsto.
Revisa el servidor de salida
En Ajustes → Correo, abre la configuración SMTP. Comprueba dirección remitente, servidor, puerto, seguridad y usuario con los datos del proveedor, y guarda los cambios necesarios.
Qué deberías ver. La configuración de salida está revisada.
Utiliza la comprobación de correo
Pulsa «Comprobar conexión SMTP» en la configuración y lee su resultado. Si falla la conexión o autenticación, corrige el dato indicado antes de repetir el envío de la factura.
Qué deberías ver. Puedes separar un fallo de configuración del mensaje concreto.
Interpreta el resultado del envío
Revisa el aviso de la operación y, en recurrentes, el histórico. «Enviado» acredita la aceptación por SMTP; una entrega sin confirmar requiere comprobar el buzón y el destinatario antes de reintentar.
Qué deberías ver. Sabes si el envío falló o si su aceptación quedó sin confirmar.
Reintenta con el estado comprobado
Corrige la causa y reintenta por la acción del flujo correspondiente. Si el servidor aceptó el mensaje pero no se ve en destino, revisa correo no deseado y las restricciones del proveedor. Escala con fecha, destinatario y mensaje del error.
Qué deberías ver. El siguiente intento parte de una causa revisada y puedes comunicar el resultado.
Al terminar
El siguiente intento parte de una causa revisada y puedes comunicar el resultado.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Enviado significa que el destinatario lo ha leído?
No. La aceptación SMTP no confirma lectura ni colocación en la bandeja de entrada.
¿Debo activar IMAP para poder enviar?
El envío utiliza SMTP. IMAP atiende otras funciones del correo y no resuelve por sí solo un error SMTP.
¿Qué hago con una recurrente sin entrega confirmada?
Consulta su histórico y la advertencia del reintento. Comprueba el buzón antes de confirmar otro envío para evitar duplicados.
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