Cancela una cita y documenta su devolución cuando corresponda
Separa la cancelación de agenda de la rectificación y el reembolso del dinero recibido.
- Permiso de escritura para cancelar y de gestión y finanzas para documentar devoluciones.
- Referencia de la cita, documentos y dinero recibido comprobados.
Sigue el recorrido
Kerryvo web · personas, operaciones e importes ficticios de comprobación.
Revisa estado y condiciones
Abre la cita y contrasta su estado, Historial, documentos y Recibido. Comprueba las condiciones aceptadas y el motivo de la cancelación.
Has identificado el efecto operativo y económico de la incidencia.
Revisa estado y condiciones
Abre la cita y contrasta su estado, Historial, documentos y Recibido. Comprueba las condiciones aceptadas y el motivo de la cancelación.
Qué deberías ver. Has identificado el efecto operativo y económico de la incidencia.
Registra la cancelación de agenda
Si el estado lo permite, completa Motivo de cancelación o no presentación y pulsa Cancelar cita. El cliente también puede solicitarla desde su enlace dentro del plazo permitido y confirmar Sí, cancelar cita.
Qué deberías ver. La cita queda cancelada y libera su ocupación.
Prepara la devolución económica
Cuando proceda y el reembolso ya se haya realizado, abre Registrar devolución total. Selecciona Serie rectificativa, Referencia del reembolso ya realizado y Motivo de la rectificación. Revisa el terminal si corresponde.
Qué deberías ver. La devolución tiene respaldo y referencia comprobables.
Documenta y comprueba
Pulsa Crear rectificativas y registrar reembolso. Revisa el resultado, el historial y los documentos y movimientos relacionados. Conserva la referencia bancaria.
Qué deberías ver. La devolución queda documentada sin confundir el registro con el envío del dinero.
Al terminar
La devolución queda documentada sin confundir el registro con el envío del dinero.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Esta acción envía dinero al banco?
No. Pide la referencia del reembolso ya realizado y documenta la devolución. Comprueba el movimiento real por el canal utilizado.
¿Puedo devolver solo parte desde esta acción?
La acción disponible es Registrar devolución total. No utilices una cifra inventada o una cancelación de agenda para simular una devolución parcial.
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