Un artículo no aparece en la caja del TPV
Comprueba si seleccionas una referencia vendible y si su estado y configuración permiten mostrarla en caja.
- Módulo TPV disponible y artículo creado en la empresa correcta.
- Acceso a configuración del catálogo y del TPV para revisar el problema.
Sigue el recorrido
Kerryvo web actual · ensayo local con personas, documentos y datos ficticios.
Comprueba el ámbito de caja
Revisa empresa, tienda, terminal y empleado. Comprueba que sus datos están activos y que el empleado puede utilizar esa tienda.
La búsqueda se realiza en la caja prevista.
Comprueba el ámbito de caja
Revisa empresa, tienda, terminal y empleado. Comprueba que sus datos están activos y que el empleado puede utilizar esa tienda.
Qué deberías ver. La búsqueda se realiza en la caja prevista.
Localiza la referencia en el catálogo
Busca nombre, SKU o código de barras. Revisa que el producto esté activo y sea una referencia vendible.
Qué deberías ver. Puedes identificar la ficha que debe aparecer en la venta.
Distingue grupo y variante
Si utiliza variantes, busca la referencia concreta. La cabecera del grupo organiza las variantes y no sustituye a una referencia vendible.
Qué deberías ver. La búsqueda utiliza la identidad correcta.
Revisa la configuración TPV
Revisa el filtro de familia y la búsqueda de la caja. Busca por nombre, SKU o código de barras. En «Artículos de venta y precio variable», comprueba por separado las opciones de precio y descripción si el artículo aparece pero no permite añadirlo.
Qué deberías ver. El artículo queda revisado para su uso en la caja.
Comprueba una venta nueva
Actualiza la caja y busca por nombre, SKU o código. Añade la referencia prevista y contrasta precio e impuestos antes de cobrar.
Qué deberías ver. Puedes verificar si el artículo correcto está disponible para la venta.
Al terminar
Puedes verificar si el artículo correcto está disponible para la venta.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Una cabecera de variantes es vendible?
Selecciona una referencia concreta y activa.
¿Basta con que exista en otra empresa?
La caja utiliza los artículos de su empresa activa.
¿No tener stock equivale a no aparecer?
Revisa por separado visibilidad y validación de existencias. Un rechazo de stock necesita su propio diagnóstico.
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