La factura sigue pendiente aunque ya se ha cobrado
Comprueba si existe el cobro, si está aplicado a la factura correcta y qué representa el ingreso del extracto.
- Acceso a la empresa y a la factura afectada. Para registrar o corregir cobros necesitas permiso de operación en tesorería.
- Referencia, fecha, importe y cuenta del ingreso; evita crear otro cobro antes de revisar el existente.
Sigue el recorrido
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Identifica la factura y su pendiente
Abre Ventas → Facturas y localiza el documento por número y cliente. Revisa el total, los cobros registrados y lo que queda pendiente.
Sabes qué importe falta por aplicar a esa factura.
Identifica la factura y su pendiente
Abre Ventas → Facturas y localiza el documento por número y cliente. Revisa el total, los cobros registrados y lo que queda pendiente.
Qué deberías ver. Sabes qué importe falta por aplicar a esa factura.
Distingue el ingreso del cobro
Si solo ves el ingreso en Tesorería, comprueba si has importado un movimiento bancario o si existe también un cobro aplicado al documento.
Qué deberías ver. Puedes distinguir el extracto importado del registro que reduce el pendiente de la factura.
Revisa empresa, cuenta e importe
En Tesorería, comprueba ejercicio, fecha de corte y cuenta. Busca el cobro por referencia y contrasta si corresponde a esta factura o solo cubre una parte.
Qué deberías ver. Identificas el cobro correcto y detectas diferencias de importe o alcance.
Completa únicamente lo que falta
Si el cobro ya existe, utiliza «Conciliar pagos» para relacionarlo con el movimiento. Si falta, revisa «Aplicar a facturas» o registra el cobro desde la factura y comprueba el importe antes de confirmar.
Qué deberías ver. La operación aplica el importe revisado sin repetir un cobro existente.
Comprueba el saldo o prepara la consulta
Vuelve a la factura y revisa el pendiente. Si sigue sin encajar, facilita a soporte número, fecha, importe, cuenta y el mensaje mostrado, sin enviar credenciales ni un extracto completo.
Qué deberías ver. Puedes comprobar el resultado o explicar el caso con las referencias necesarias.
Al terminar
Puedes comprobar el resultado o explicar el caso con las referencias necesarias.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿El ingreso en el banco significa que la factura está cobrada?
No por sí solo. El movimiento importado debe distinguirse del cobro aplicado al documento.
¿Un cobro parcial deja la factura pendiente?
Sí. Comprueba cuánto se ha aplicado y el saldo restante; no repitas el importe total.
¿Puedo corregir una relación bancaria sin borrar el cobro?
Sí. «Deshacer» elimina la conciliación, conservando el cobro o pago. Revisa la relación antes de volver a confirmarla.
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