No encuentro una factura que sé que está guardada
Revisa empresa, tipo, período, filtros iniciales y paginación para recuperar un documento guardado sin duplicarlo.
- Acceso a la empresa donde se guardó el documento.
- Número, fecha aproximada y cliente o proveedor para localizarlo.
Sigue el recorrido
Kerryvo web actual · ensayo local con personas, documentos e importes ficticios.
Comprueba la empresa
Revisa el selector de empresa y confirma dónde se creó la factura. Si no tienes acceso a esa empresa, consulta con su administrador.
La búsqueda se realiza en el negocio correcto.
Comprueba la empresa
Revisa el selector de empresa y confirma dónde se creó la factura. Si no tienes acceso a esa empresa, consulta con su administrador.
Qué deberías ver. La búsqueda se realiza en el negocio correcto.
Abre el tipo de documento correcto
Distingue Ventas → Facturas, borradores, presupuestos y albaranes de Compras → Facturas recibidas. Si procede de taller, SAT o TPV, revisa también su documento vinculado.
Qué deberías ver. Estás buscando en el listado que corresponde al documento guardado.
Amplía el período
Revisa «Período» y selecciona el trimestre o año de la fecha del documento. Por ejemplo, una factura de octubre no aparece al filtrar el tercer trimestre.
Qué deberías ver. Los documentos fuera del trimestre anterior vuelven a entrar en el resultado.
Revisa búsqueda y filtros
Borra términos que limiten la búsqueda y comprueba los filtros de estado y los filtros personalizados disponibles. Busca después por número o por cliente o proveedor.
Qué deberías ver. Puedes distinguir un listado vacío por filtros de una falta de acceso o de guardado.
Revisa la página del listado
Lee «Mostrando…» al final del listado. Si hay más registros, utiliza «Siguiente» y «Anterior» o ajusta la búsqueda. En Ajustes → Ordenación y filtrado puedes revisar «Paginar listados a 50 elementos» o «Paginar listados a 300 elementos» y guardar la opción.
Qué deberías ver. Puedes localizar documentos de otra página y distinguir los totales de la página de los del conjunto.
Comprueba los filtros iniciales de presupuestos y albaranes
En Ajustes → Ordenación y filtrado, revisa los bloques de Albaranes y Presupuestos. Pueden abrirse inicialmente solo con pendientes o con documentos del mes en curso. En el listado puedes eliminar el filtro manualmente; guarda una preferencia distinta solo si quieres cambiar el inicio habitual.
Qué deberías ver. Sabes si el documento quedó fuera por una preferencia inicial, sin haber desaparecido.
Confirma el documento antes de repetirlo
Abre la factura encontrada y contrasta número, fecha e importe. Si no aparece, conserva esos datos y el contexto de empresa para soporte; revisa el resultado de guardado o el historial cuando tengas un enlace al documento.
Qué deberías ver. Recuperas la factura o reúnes datos concretos para investigar sin crear un duplicado.
Al terminar
Recuperas la factura o reúnes datos concretos para investigar sin crear un duplicado.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Un listado vacío significa que se ha borrado?
No necesariamente. Comprueba primero empresa, tipo y período. En el ensayo, cambiar de tercer trimestre a todo el año recuperó las facturas guardadas en octubre.
¿Y si tampoco aparece la pantalla?
Puede ser una cuestión de módulo o permisos. Revisa la guía «No aparece un módulo» y pide al administrador que compruebe tu acceso.
¿Qué datos doy a soporte?
Empresa, tipo de documento, número, fecha aproximada, cliente o proveedor, filtros utilizados y mensaje al guardar. Evita adjuntar datos bancarios o credenciales que no sean necesarios.
¿Por qué solo veo cincuenta registros?
Revisa la paginación y sus botones al final. La preferencia permite 50 o 300 elementos por página. Cuando el listado muestre totales de página, no los confundas con el total de todos los registros filtrados.
¿Por qué un presupuesto antiguo desaparece al volver?
Puede estar activo el filtro inicial de mes en curso o solo pendientes. Revisa los filtros del listado y las preferencias de Presupuestos; en Albaranes existe una configuración equivalente.
¿Te ha servido esta guía?
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