He perdido el dispositivo de segundo factor
Utiliza un código de recuperación conservado y revisa cómo preparar de nuevo el acceso por autenticación.
- Tu correo y contraseña de Kerryvo, y un código de recuperación que guardaste al configurar el segundo factor.
- Usa los códigos únicamente en la entrada legítima de Kerryvo. Nunca los incluyas en una captura o consulta de soporte.
Sigue el recorrido
- 1Abre la entrada de Kerryvo
- 2Elige el código de recuperación
- 3Completa el inicio de sesión
- 4Revisa la autenticación de la cuenta
- 5Conserva los nuevos códigos o solicita ayuda
Abre la entrada de Kerryvo
Inicia sesión con tu correo y contraseña. Cuando se solicite el segundo factor, comprueba que estás en la pantalla de acceso de Kerryvo.
Ves el campo «Código de autenticación» y la alternativa de recuperación.
Abre la entrada de Kerryvo
Inicia sesión con tu correo y contraseña. Cuando se solicite el segundo factor, comprueba que estás en la pantalla de acceso de Kerryvo.
Qué deberías ver. Ves el campo «Código de autenticación» y la alternativa de recuperación.
Elige el código de recuperación
Pulsa «Utilizar código de recuperación» e introduce uno de los códigos que guardaste para esta cuenta.
Qué deberías ver. El formulario cambia a «Código de recuperación».
Completa el inicio de sesión
Confirma el acceso y comprueba el resultado. Si el código no se admite, revisa que corresponde a esa cuenta y que no lo habías utilizado.
Qué deberías ver. Puedes comprobar si el código permite recuperar la sesión.
Revisa la autenticación de la cuenta
Una vez dentro, abre Ajustes → Acceso. Revisa el estado y utiliza las acciones de la pantalla para gestionar la aplicación de autenticación o regenerar códigos, completando la verificación que solicite.
Qué deberías ver. El acceso futuro queda preparado con las comprobaciones de seguridad exigidas.
Conserva los nuevos códigos o solicita ayuda
Guarda los códigos nuevos en un lugar seguro. Si no tienes un código válido ni el dispositivo, contacta con soporte desde la web e indica el correo y el problema de acceso, sin facilitar contraseña, claves ni códigos.
Qué deberías ver. Puedes mantener un acceso recuperable o solicitar revisión de identidad sin revelar secretos.
Al terminar
Puedes mantener un acceso recuperable o solicitar revisión de identidad sin revelar secretos.
Se abrirá tu cuenta. Comprueba la empresa activa antes de realizar cambios.
Si algo no encaja
¿Restablecer la contraseña elimina el segundo factor?
No debes contar con ello para recuperar el segundo factor. Usa su alternativa de recuperación y completa las comprobaciones que pida la cuenta.
¿Puedo usar dos veces el mismo código?
Los códigos de recuperación se consumen al utilizarlos. Conserva los que sigan disponibles.
¿Soporte necesita que le envíe mis códigos?
No. Explica el problema y sigue el proceso de verificación que te indiquen; no compartas los secretos de acceso.
¿Te ha servido esta guía?
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